Dans les coulisses

« La boutique en ligne sincère » : ce qui se cache derrière notre slogan

17/1/2023

Depuis peu, Galaxus est également présent en France. Nous commençons avec le slogan « La boutique en ligne sincère ». Mais qu’entendons-nous concrètement par « être sincère » ?

Nous y sommes donc. Une autre boutique en ligne pour la France. Notre slogan a pour objectif d’expliquer nos particularités. Mais vous pouvez à juste titre douter que ce ne soit pas que du bla-bla lorsqu’un nouvel acteur sur le marché se targue d’être « honnête ».

Vous ne connaissez pas encore Galaxus, vous n’avez certainement jamais fait d’achats chez nous. Vous n’avez pas encore une grande confiance en Galaxus. Je vais vous présenter dans cet article pourquoi nous insistons tant sur la « sincérité ». Cela a tout d’abord un rapport avec nos valeurs et l’essence de notre marque. Il y est défini qu’en tant qu’entreprise, nous pensons et agissons de manière humaine. Concrètement, cela signifie que nous croyons en la dignité et la souveraineté de l’être humain. Et à la liberté et à la responsabilité de tous les êtres humains d’évoluer et de donner un sens à leur vie. C’est pourquoi notre boutique en ligne est la plateforme sur laquelle tout le monde peut échanger sans contrainte et sans préjugé, et faire ses achats en toute autonomie. L’honnêteté dans la boutique en ligne constitue la base pour que chacun·e puisse faire un choix conscient et agir de manière durable.

Si cela vous semble trop abstrait ou trop éloigné de la réalité, voici quelques exemples :

1. Vous êtes la seule personne à décider de ce que vous achetez !

Chez Galaxus, tous les produits de l’assortiment ont en principe la même importance. Donc, si vous cherchez un « fer à repasser », vous obtiendrez comme résultat les fers à repasser les plus pertinents. Et non pas les fers à repasser des fabricants qui ont le plus d’argent et qui aimeraient être en haut des listes de résultats. Chez Galaxus, aucun fabricant ni fournisseur ne peut s’acheter une meilleure place. Vous êtes la seule personne à pouvoir choisir les critères de votre prochain fer à repasser. C’est pourquoi nos filtres vous permettent de trier selon autant de caractéristiques de produits que dans peu d’autres shops.

2. Chez nous, vous ne lisez que des évaluations réelles !

Il paraît que certaines boutiques ont un gros problème avec les fausses évaluations de produits. Certaines entreprises vendent aux marques des contingents entiers d’évaluations cinq étoiles dans le seul but d’être mieux placées que la concurrence dans les grandes boutiques en ligne. Ainsi, les éloges rémunérés sur des produits prétendument géniaux abondent, même si ces produits ne sont en fait que des déchets plastiques bon marché. En revanche, les évaluations de produits chez Galaxus sont réelles, honnêtes et authentiques. Un mécanisme sophistiqué permet de détecter et de supprimer les fraudes systématiques. Il se peut que nous ayons encore la chose facile, car nous sommes encore un petit numéro sur le marché français. Mais depuis la Suisse, où nous sommes leaders du marché, nous savons comment éviter les fraudes et nous travaillons en permanence pour que cela reste ainsi.

Bien entendu, nous ne supprimons pas non plus les mauvaises évaluations de produits. Certains fournisseurs font pression en ce sens. Mais nous croyons fermement que nous pouvons vous gagner comme client ou cliente à long terme et que nous aurons plus de succès si vous lisez chez nous des évaluations sincères et que vous pouvez acheter un produit en toute connaissance de cause.

3. Les prix chez Galaxus sont transparents !

Une fois que vous avez choisi un produit, la question du prix se pose. Le prix indiqué est-il bon ? Vous pouvez vous informer sur l’évolution du prix dans notre shop. Pour presque chaque produit, vous pouvez voir l’évolution du prix, qui vous indique quand le produit était disponible et à quel prix. Sur cette base, vous pouvez mieux estimer le prix actuel.

Sur Galaxus, nous vous montrons l’évolution des prix de presque tous les produits. Ici, celle des Airpods Pro.

La décision d’acheter ou non le produit et le moment où vous l’achetez vous appartiennent entièrement. L’évolution des prix rend transparent ce qui se passe avec notre tarification dynamique. En fonction du nombre de produits disponibles et du prix auquel nous pouvons les acheter, et en fonction de la demande et des prix des concurrents, les prix des produits changent dans la boutique en ligne. Cependant, nos prix sont les mêmes pour tous·tes les utilisateurs·rices, il n’y a pas de prix personnalisés, qui seraient par exemple plus élevés si vous surfez sur la boutique en ligne avec des appareils plus chers ou à certaines heures. Pour nous, cela fait aussi partie de l’honnêteté et de l’équité.

4. La rédaction vous aide !

Sur Galaxus, vous trouverez non seulement des indications sur les promotions et les nouveaux produits de l'assortiment, mais aussi d'autres contenus : des tests de produits, des reportages, des news du domaine de la technologie, des guides, des séries ou un podcast ; seulement en suisse allemand pour l’instant. La rédaction de Galaxus est responsable de tout cela. Elle se compose de journalistes professionnel·les et d’une équipe d’expert·es en vidéo et en médias sociaux, soit plus de 30 personnes au total. Iels choisissent leurs sujets de manière autonome, font des recherches critiques et indépendantes. Pour leurs tests de produits, iels sont sans pitié si ce dernier échoue ; rarement pour le plus grand plaisir des fabricants. À l'inverse, iels ne font l’éloge que des produits qui les convainquent.

Nos rédactrices et rédacteurs répondent d’ailleurs aux questions dans les commentaires des articles. Iels sont des expert·es chevronné·es dans leurs domaines et peuvent donner des renseignements fondés. Pour en savoir plus sur l’idée, qui peut paraître étrange au premier abord, qu’une boutique en ligne dispose d'une rédaction indépendante, vous pouvez lire cet article :

En coulisse
Voilà pourquoi vous pouvez lire dans la boutique en ligne, des contributions honnêtes de notre rédaction
par Simon Balissat

5. La communauté livre une aide utile !

Et si, malgré tous les filtres, les évaluations des client·es et les articles rédactionnels, vous n’êtes toujours pas sûr·e, vous trouverez du soutien auprès de la communauté. Vous pouvez participer ici à des discussions sur la laideur ou la beauté du matériel gaming et lire les réponses à des questions très concrètes sur les produits de ceux ou celles qui les ont déjà utilisés. Souvent, vous obtiendrez une réponse à une question posée dans les 24 heures. Et ce sera une réponse utile et pas du genre « je ne sais pas, je n’ai pas le produit ».

Nous autorisons également les discussions sur notre assortiment, sur les filtres qui ne fonctionnent peut-être pas, sur les fonctionnalités que la communauté souhaiterait encore voir apparaître et sur bien d’autres choses encore. Les suggestions de la communauté donnent toujours lieu à des améliorations dans notre boutique, elles donnent lieu à de nouveaux thèmes pour la rédaction ou à des suggestions de produits que nous ajoutons à notre assortiment.

6. Vous recevez les meilleurs conseils !

Chez Galaxus, pas un·e seul·e collaborateur ou collaboratrice ne touche de commission sur les ventes ; que ce soit pour un chiffre d’affaires particulièrement élevé, ou pour la vente de produits de certains fabricants. Toutes les personnes qui travaillent chez Galaxus peuvent donc vous conseiller en toute indépendance et ne vous recommanderont que ce que cherchez et dont vous avez vraiment besoin. C’est pourquoi vous pouvez vous fier aux réponses que vous obtiendrez de la part des employé·es ou de la communauté.

Vous avez encore des questions ?

Voilà ce qui se cache derrière « la boutique en ligne sincère ». Vous avez des questions sur certains points ? Pensez-vous que nous pourrions être encore plus honnêtes ? Faites-le-nous savoir dans les commentaires. Nous nous réjouissons de vous lire.

Cet article ne plait encore à personne.

Martin Jungfer

Head of Content

Martin.Jungfer@digitecgalaxus.ch

Ma carrière de journaliste a commencé avec les éleveurs de petits animaux et à l'ère de l'imprimé. Après quelques années sur la ligne de front, le quartier général a appelé. Dans les journaux régionaux et à la NZZ, j'ai été responsable de divers projets de numérisation et j'ai mis en place une gestion de l'audience. Depuis 2020 chez Digitec Galaxus. Lorsque l'occasion se présente, j'écris aussi. Comme j'ai une connaissance semi-classique de beaucoup de choses, le spectre des sujets est assez large.

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