Conditions de retour

 

Conditions de retour Galaxus Deutschland GmbH

 

1. Champ d'application

Les dispositions de ces conditions de retour s’appliquent seulement au droit de retour volontaire conformément à l’article 4, al. 4 des conditions générales de vente de la place de marché exploitée par Galaxus Deutschland GmbH. Le droit de rétractation légal du client n’est pas affecté par les dispositions suivantes.

Le droit de retour volontaire est accordé par le vendeur concerné aussi bien pour la marchandise vendue par Galaxus Deutschland GmbH (ci-après également articles Galaxus) que pour la marchandise vendue par un autre vendeur sur la place de marché (ci-après également articles de vendeurs tiers). Galaxus Deutschland GmbH et les autres vendeurs sur la place de marché sont ci-après dénommés collectivement les vendeurs.

 

2. Marchandise pouvant être retournée

2.1 Retours via votre compte client·e

Les retours peuvent directement être amorcés depuis le compte client·e. La marchandise ne peut être retournée que dans l’état où le client l’a reçue (état d’origine). Elle doit ne pas avoir été utilisée et être complète. Le retour doit être effectué à l’adresse de retour du vendeur concerné, qui est indiquée dans le compte client·e lors du retour. Galaxus Deutschland GmbH ne traite pas les retours d’articles de vendeurs tiers.

 

2.2 Retour dans des cas particuliers

Par la suite, un retour ne pourra pas être accepté par le vendeur concerné, notamment dans les cas suivants :

  1. lorsque l’article est endommagé, à moins que le dommage ne soit, de manière démontrable, lié à des dommages de transport ;
  2. lorsque l’emballage d’origine fait défaut ou est endommagé ;
  3. des accessoires sont manquants ;
  4. licences électroniques de logiciels (ESD) ;
  5. denrées alimentaires ;
  6. sous-vêtements et chaussettes ;
  7. vêtements ou chaussures dans la mesure où
    1. ils présentent des traces d’utilisation,
    2. ils ont été portés au-delà de l’essayage habituel ou
    3. les étiquettes ont été retirées ;
  8. voitures électriques ;
  9. articles électroniques s’ils ont déjà été configurés, installés ou mis en service d’une manière propre à l’utilisateur ;
  10. articles ouverts des catégories suivantes :
    1. consommables (toners, filtres, cartouches d’encre, etc.) ;
    2. articles non reprenables pour des raisons d’hygiène (écouteurs, brosses à dents, rasoirs, etc.) ;
  11. sièges enfants ;
  12. logiciels dont le sceau est brisé ;
  13. livres, DVD ;
  14. articles déjà utilisés pour la préparation ou la conservation de denrées alimentaires (blenders, poêles, boîtes de conservation, etc.).

 

2.3 Remarque

Si un article est retourné, le client est tenu de supprimer toutes les données personnelles permettant son identification ou celle d’une tierce personne de l’article en question. Cela s’applique également aux données liées dans le compte client·e de la boutique en ligne qui permettraient de tirer des conclusions sur l’achat originel de cet article. Le client est seul responsable de toute entorse à la protection des données. En renvoyant la marchandise, le client accepte que la marchandise en question devienne la propriété du vendeur concerné et que dès sa réception, ce dernier soit habilité à décider de l’utilisation ultérieure de la marchandise, c’est-à-dire de sa revente.

 

3. Délais de retour

Le délai de retour est de

  • 30 jours pour les articles Galaxus et

  • de 30 jours pour les articles de vendeurs tiers,

et ce, à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises. Pour le respect du délai de retour, l’envoi doit avoir lieu au plus tard le 30e jour après la réception de la marchandise (date du cachet de la poste ou dépôt vérifiable d’un colis pour le retour chez le prestataire de services d’expédition faisant foi).

Veuillez noter que votre droit de rétractation légal n’est pas affecté par les dispositions de ce droit de rétractation qui vous est volontairement accordé par tous les vendeurs de la place de marché. Les droits de rétractation du contrat qui en découlent peuvent donc temporairement exister parallèlement à ceux découlant de cette politique de retour volontaire. Toutefois, le déroulement des différentes échéances ne s’appuie pas l’une sur l’autre.

 

4. Montant du remboursement

Dans la mesure où la marchandise est retournée en bon état (ci-dessus : état d’origine) et qu’il s'agit d’une marchandise pouvant être retournée, la totalité du prix d’achat moins les éventuels frais engendrés par tout service auxiliaire ou de livraison est remboursée. Les frais supplémentaires encourus si vous avez choisi un autre type de livraison que l’option de livraison standard la moins chère que nous proposons ne sont pas remboursés. Dans tous les autres cas, le vendeur concerné se réserve le droit de procéder à une déduction appropriée pour tout dommage ou de refuser le retour de marchandise et de renvoyer cette dernière au destinataire à ses frais.

 

5. Frais de retour

Le vendeur concerné prend en charge les frais de port pour le retour des articles en guise de geste commercial, à condition que les articles soient retournés conformément aux spécifications susmentionnées et qu’ils soient en bon état. Les frais de port pour le retour des articles qui ne sont pas conformes à ces spécifications sont généralement à la charge du client, à moins que le vendeur concerné ne soit obligé de prendre en charge les frais de retour dans des cas particuliers pour d’autres raisons légales.