Nous nous vantons d’être la « boutique en ligne la plus honnête d’Allemagne », ce qui est, il faut bien l’avouer, un peu exagéré. Nous avons résumé dans cet article pourquoi nous sommes convaincus que cette affirmation n’est pas une simple déclaration d’intention et ce que le slogan signifie concrètement pour les client·es.
Remarque : cet article a été mis à jour et est paru pour la première fois le 9 juin 2022. Les commentaires peuvent se référer à la version précédente.
Si cela vous semble trop abstrait ou trop éloigné de la réalité, voici quelques exemples :
1. Vous êtes la seule personne à décider de ce que vous achetez !
2. Les prix chez Galaxus sont transparents !
Une fois que vous avez choisi un produit, la question du prix se pose. Le prix indiqué est-il bon ? Vous pouvez vous informer sur l’évolution du prix dans notre shop. Pour presque chaque produit, vous pouvez voir l’évolution du prix, qui vous indique quand le produit était disponible et à quel prix. Sur cette base, vous pouvez mieux estimer le prix actuel.
3. La rédaction vous aide !
Nos rédactrices et rédacteurs répondent d’ailleurs aux questions dans les commentaires des articles. Iels sont des expert·es chevronné·es dans leurs domaines et peuvent donner des renseignements fondés. Pour en savoir plus sur l’idée, qui peut paraître étrange au premier abord, qu’une boutique en ligne dispose d’une rédaction indépendante, vous pouvez lire cet article :
4. La communauté livre une aide utile !
5. Nous vous montrons le taux de garantie et le taux de recours en garantie
6. Vous recevez les meilleurs conseils !
7. Nous reconnaissons nos faiblesses
8. Vous connaissez notre empreinte écologique et la vôtre
Vous avez encore des questions ?
Voilà ce qui se cache derrière « la boutique en ligne la plus honnête d'Allemagne ». Vous avez encore des questions sur certains points ? Pensez-vous que nous pourrions être encore plus honnêtes ? Faites-le-nous savoir dans les commentaires. Nous nous réjouissons de vous lire.
Ma carrière de journaliste a commencé avec les éleveurs de petits animaux et à l'ère de l'imprimé. Après quelques années sur la ligne de front, le quartier général a appelé. Dans les journaux régionaux et à la NZZ, j'ai été responsable de divers projets de numérisation et j'ai mis en place une gestion de l'audience. Depuis 2020 chez Digitec Galaxus. Lorsque l'occasion se présente, j'écris aussi. Comme j'ai une connaissance semi-classique de beaucoup de choses, le spectre des sujets est assez large.
Dans les coulisses
Actualités sur les fonctionnalités de la boutique, informations sur le marketing ou la logistique et bien plus encore.
Pourquoi Galaxus est honnête, même tellement honnête que nous utilisons le superlatif ? Cela a tout d’abord un rapport avec nos valeurs. Nous croyons en la liberté et la souveraineté de l’être humain. Et nous croyons à la liberté et à la responsabilité de tous les client·es de pouvoir mieux s’informer et de faire leurs achats de manière autonome. L’honnêteté dans notre boutique en ligne constitue la base pour que chacun·e puisse faire un choix conscient et agir de manière durable.
Chez Galaxus, tous les produits de l’assortiment ont en principe la même importance. Donc, si vous cherchez un « fer à repasser », vous obtiendrez comme résultat les fers à repasser les plus pertinents. Et non pas les fers à repasser des fabricants qui ont le plus d’argent et qui aimeraient être en haut des listes de résultats. Chez Galaxus, il n’y a pas d’emplacements de produits achetés, également connus sous le nom de « produit sponsorisé ». Vous êtes la seule personne à pouvoir choisir les critères de votre prochain fer à repasser. C’est pourquoi nos filtres vous permettent de trier selon autant de caractéristiques de produits que dans peu d’autres shops.
Sur presque tous les produits sur Galaxus, nous vous montrons l’évolution des prix. Ici, celui pour un iPad Pro Apple.
La décision d’acheter ou non le produit et le moment où vous l’achetez vous appartiennent entièrement. L’évolution des prix rend transparent ce qui se passe avec notre tarification. En fonction du nombre de produits disponibles et du prix auquel nous pouvons les acheter, et en fonction de la demande et des prix des concurrents, les prix des produits changent dans la boutique en ligne. Cependant, nos prix sont les mêmes pour tous·tes les utilisateur·rices, il n’y a pas de prix personnalisés, qui seraient par exemple plus élevés si vous surfez sur la boutique en ligne avec des appareils plus chers ou à certaines heures. Pour nous, cela fait aussi partie de l’honnêteté et de l’équité.
Sur Galaxus, vous trouverez non seulement des indications sur les promotions et les nouveaux produits de l’assortiment, mais aussi d’autres contenus : des tests de produits, des reportages, des news du domaine de la technologie, des guides, des séries ou un podcast. La rédaction de Galaxus est responsable de tout cela. Elle se compose de journalistes professionnel·les et d’une équipe d’expert·es en vidéo et en médias sociaux, soit plus de 30 personnes au total. Iels choisissent leurs sujets de manière autonome, font des recherches critiques et indépendantes, selon des critères purement journalistiques et sans contraintes commerciales. Pour leurs tests de produits, iels sont sans pitié si ce dernier échoue ; et déconseillent souvent l’achat. À l’inverse, iels ne font l’éloge que des produits qui les convainquent.
Test de produit
Le LG OLED Flex : une peine perdue
par Samuel Buchmann
Et si, malgré tous les filtres, les évaluations des client·es et les articles rédactionnels, vous n’êtes toujours pas sûr·e, vous trouverez du soutien auprès de la communauté. Vous pouvez participer ici à des discussions sur la laideur ou la beauté du matériel gaming et lire les réponses à des questions très concrètes sur les produits de ceux ou celles qui les ont déjà utilisés. Si vous vous posez une question, vous recevrez souvent une réponse dans les 24 heures.
La communauté fait preuve d’engagement et d’esprit critique lors des évaluations de produits. Bien entendu, nous ne supprimons pas les mauvaises évaluations de produits, mais nous encourageons et demandons une discussion ouverte, tant que le contenu et le ton ne dérapent pas, voir les directives de notre communauté. Car nous croyons fermement que nous ne pouvons vous gagner comme client ou cliente à long terme que si vous lisez chez nous des évaluations sincères et que vous pouvez acheter un produit en toute connaissance de cause. Le fait que nous fassions même la promotion de notre boutique avec des commentaires négatifs est une preuve pertinente de l’importance que nous accordons aux avis honnêtes.
Quelle est la probabilité que mon nouvel ordinateur portable HP tombe en panne pendant la période de garantie ? Les bottes d’hiver de Timberland sont-elles plus souvent retournées que celles de UGG ? Combien de temps dois-je attendre pour que mon Fairphone me soit rendu après réparation ? Galaxus est la première boutique au monde à répondre à ces questions directement et de manière transparente sur les pages des produits. Sous « Taux de retour », on peut voir combien de fois les produits d’une marque ont été retournés dans la catégorie correspondante au cours des 12 derniers mois. Un exemple : au cours des 12 derniers mois, la clientèle a retourné 2,4 pour cent de tous les téléviseurs Samsung achetés chez Galaxus. Et Sous « Taux de recours en garantie », Galaxus indique à quelle fréquence les produits d’une marque ont présenté un défaut dans la catégorie concernée au cours des 24 premiers mois suivant l’achat. Les PC de la marque Medion, par exemple, font l’objet d’un recours en garantie dans près de 6,4 pour cent des cas en l’espace de deux ans, alors que le taux est de 0,8 pour cent pour les ordinateurs Apple.
Nouveautés
Impitoyablement honnête : Galaxus affiche désormais le taux de recours en garantie et de retour
par Alex Hämmerli
Chez Galaxus, aucun·e employé·e ne touche de commission sur les ventes ; que ce soit pour un chiffre d’affaires particulièrement élevé, pour la vente de produits de certains fabricants ou pour avoir réalisé plus de bénéfices. Toutes les personnes qui travaillent chez Galaxus peuvent donc vous conseiller en toute indépendance et ne vous recommanderont que ce que cherchez et dont vous avez vraiment besoin. C’est pourquoi vous pouvez vous fier aux réponses que vous obtiendrez de la part des employé·es ou de la communauté.
Oui, Galaxus est censé être humain. Et cela signifie aussi que nous assumons nos erreurs et que nous communiquons sans fard à la communauté ce qui ne va pas. Par exemple, lorsque des retards de livraison nous donnent du fil à retordre ou que la nouvelle machine d'emballage est en panne. Nous autorisons également les discussions sur notre assortiment, sur les filtres qui ne fonctionnent pas, sur les fonctionnalités que la communauté souhaiterait encore voir apparaître et sur bien d’autres choses encore. Les idées de la communauté donnent toujours lieu à des améliorations dans notre boutique, elles donnent lieu à de nouveaux thèmes pour la rédaction ou à des suggestions de produits que nous ajoutons à notre assortiment. Dans ce dialogue ouvert et honnête avec notre clientèle, nous cherchons constamment à améliorer nos prestations.
En ce qui concerne la durabilité, Galaxus mise également sur une transparence totale. Nous fournissons des informations détaillées sur les objectifs de réduction sur lesquels nous nous sommes engagés, sur la méthode scientifique que nous utiliserons pour atteindre les objectifs climatiques de l’Accord de Paris et sur les progrès que nous réalisons. De plus, nous vous montrons les émissions générées par vos achats. Une fois que les produits que vous avez sélectionnés sont dans votre panier, vous pouvez voir la quantité de gaz à effet de serre qu’ils émettent dans l’atmosphère. Et si vous voulez compenser le CO2, le méthane, le protoxyde d’azote & autres que vous produisez, vous pouvez le faire en payant une taxe volontaire.
Lors du passage en caisse, il suffit d’appuyer sur un bouton pour compenser l’achat.
Nous expliquons en détail le modèle de compensation carbone. Il ne prend pas seulement en compte le transport des marchandises, mais aussi l’ensemble de la chaîne de valeur, de l’extraction des matières premières à votre livraison à domicile en passant par la production. Même lorsqu’il s'agit de l’emballage ou du matériel de remplissage, nous misons sur les faits et la transparence. Il en va de même pour le sujet sensible des retours. Dans la mesure du possible, nous traitons les retours afin de conserver les produits dans le circuit des marchandises. Pour les produits anciens ou légèrement endommagés, nous travaillons avec des ONG qui montrent de manière impressionnante pourquoi la valeur résiduelle vaut de l’or.
