Bonjour, je ne sais pas si cette question est vraiment envoyée au service client, car je l'ai reçue en tant qu'utilisateur du Juicers d'Omega. Je n'ai pas eu cette expérience (heureusement), à savoir que le boîtier s'est cassé chez moi. Pour le reste, je suis super content. Mais s'il est sous garantie, je passerais par l'Hepcenter et je leur demanderais. Il est expliqué exactement ce qu'il faut faire si l'appareil est cassé, voir : "Mon produit est défectueux, que puis-je faire ?" je l'ai copié ci-dessous ;-)
Comme je l'ai dit, je n'ai jamais eu à le faire.
Avec mes meilleures salutations
M. Weide

Votre produit est cassé ou défectueux
Si votre produit est défectueux pendant ou hors de la période de garantie, vous pouvez signaler le défaut ici. Nous examinerons alors avec le centre de service quelle solution s'applique et vous en informerons.

- S'il s'agit d'un défaut de produit pendant la période de garantie, les frais seront couverts par la garantie. Vous trouverez plus d'informations dans notre politique de garantie, ainsi que dans nos conditions générales.
- Si votre produit tombe en panne hors garantie ou si, lors de l'examen du produit défectueux, il s'avère que la réparation du défaut n'est pas couverte par la garantie, vous pouvez demander une réparation à vos frais. Si vous ne le faites pas, le produit non réparé vous sera renvoyé ou sera mis au rebut. Les frais de contrôle de l'appareil peuvent être facturés.