Pas mon truc : voici les produits qui ont été le plus souvent renvoyés en 2025

Daniel Borchers

15/1/2026

Traduction : Aglaë Goubi

Près de 7 % des articles commandés chez Galaxus sont renvoyés à l’entrepôt. Les retours les plus fréquents après les fêtes de Noël concernent les montres connectées, les cartes graphiques et les smartphones. Nous vous présentons ici les autres articles retournés par les clients l’année dernière et les raisons de ces retours.

Que ce soit dans un magasin physique ou en ligne, les retours font partie intégrante du commerce. Chez Galaxus, les produits retournés sont contrôlés et, s’ils sont encore en état de marche, revendus : « Les articles qui ne sont pas défectueux sont remis en vente avec le label ‹ Retour contrôlé › ou donnés à des organisations sociales partenaires. Nous ne jetons et recyclons que ce qui ne peut ou ne doit pas être réutilisé, comme les articles d’hygiène », explique Lauritz Fricke, responsable After Sales & Retail chez Galaxus.

Les montres connectées et cartes graphiques sont les champions des retours de Noël

Les smartphones, les montres connectées et les écouteurs ont représenté la majorité des retours après Noël 2024 alors qu’à Noël 2025, la carte graphique a également fait son entrée dans le top 3 pour la première fois. Après les montres connectées et avant le smartphone, aucun autre type de produit n’a été aussi souvent retourné en chiffres absolus au cours des deux semaines suivant Noël.

Les vêtements sont les principaux produits retournés contrairement aux produits alimentaires et à la catégorie médias

L’année dernière, les retours les plus fréquents par rapport au volume des commandes ont été enregistrés dans les catégories vêtement, équipement pour véhicules, et montres et bijoux. En revanche, les fournitures de bureau, les médias et les produits alimentaires sont très peu souvent renvoyés. En moyenne, le taux de retour chez Galaxus dans l’UE est de 6,9 %.

Les commerçants en ligne veulent maintenir les taux de retour aussi bas que possible, tant pour des raisons environnementales que pour réduire les coûts. C’est pourquoi Galaxus mise sur un assortiment aussi large que possible et des descriptions de produits détaillées (que la clientèle peut d’ailleurs améliorer, des fonctions de filtrage étendues, des articles rédactionnels honnêtes et des aides telles que les guides d’achat IA, etc.

Ce qui ne convient pas est renvoyé

Pour chaque retour, Galaxus demande la raison afin d’optimiser la boutique et l’assortiment en conséquence. « La plupart du temps, le produit ne convient tout simplement pas », explique Lauritz Fricke. « Trop grand, trop petit, incompatible avec un autre produit : ce sont les raisons les plus fréquentes et nous remettons alors rapidement ces produits en vente ».

La rubrique « Autres raisons » regroupe notamment des cas particuliers tels que « Livraison tardive » (1 %), « Produit devenu inutile » (1 %). Lauritz Fricke explique : « Nous préparons actuellement un système qui permettra, à partir de 2026, d’afficher les raisons dynamiques des retours en fonction du produit, de mieux comprendre les retours et de les éviter grâce à des informations optimisées sur les articles. » Galaxus souhaite rendre la décision d’achat aussi éclairée et conviviale que possible pour sa clientèle. Cela inclut également des initiatives en matière de transparence, telles que le « taux de retours et de garantie » de chaque produit.

Dans quel cas vous arrive-t-il de renvoyer un produit ?

Daniel Borchers

Senior Communications Manager

Daniel.Borchers@galaxus.de

Un faible pour les bonnes séries, la musique forte, la science-fiction et le football (de deuxième division). En tant que responsable des relations publiques, je suis à la disposition des journalistes pour répondre à toutes leurs questions sur Galaxus et le commerce électronique honnête. plus

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