Dans les coulisses
Wanted : une équipe dédiée à l'appli qui a le feu sacré
par Tobias Billeter
Notre équipe dédiée à l’application met les bouchées doubles, avec le soutien de la communauté
31/7/2024
Depuis environ deux ans, une équipe autonome s’occupe de l’expérience d’achat mobile chez Digitec Galaxus. L’évaluation moyenne de l’appli Galaxus est déjà passée de 3,2 à 4,8 étoiles. Jasmin Frei, Engineering Teamlead, et Alexander Mühlbach, Product Owner, nous expliquent comment ils y sont parvenus, quel rôle jouent les retours de la communauté et quelles sont les fonctionnalités dont nous pourrons nous réjouir à l’avenir.
En 2021, Digitec Galaxus a décidé de créer sa propre équipe dédiée à l’application – notamment pour réagir aux nombreuses mauvaises évaluations de l’appli. Où en est-on aujourd’hui ?
Jasmin : l’équipe est en grande partie en place. Depuis l’automne 2022, nous sommes bien organisés et pleinement opérationnels. Nous avons déjà effectué un gros travail de fond et pu mettre en place quelques fonctions visibles pour les utilisateurs et utilisatrices de l’appli, qui ont amélioré leur expérience d’achat.
À l’époque, les critiques portaient notamment sur le fait que l’application n’était qu’un site Internet sur le téléphone portable et n’apportait donc aucune valeur ajoutée. Quelles améliorations et fonctionnalités concrètes avez-vous mises en œuvre depuis lors ?
Parlons des évaluations : au début de cette année, l’évaluation moyenne de l’appli Galaxus était encore de 3,2 étoiles – maintenant, six mois plus tard, elle est de 4,8 étoiles, et de 4,7 pour l’appli Digitec ! Que s’est-il passé ?
La communauté et ses réactions continuent donc à jouer un rôle important dans votre travail ?
Jasmin : la communauté est un grand avantage pour nous, car elle nous permet d’avoir un accès direct à nos utilisatrices et utilisateurs et vice versa. Il est important pour nous de prendre en compte activement le feedback de la communauté, car l’application est destinée à notre clientèle.
Qu’elle est la fonction de l’application qui vous plaît le plus en tant qu’utilisateur ou utilisatrice ?
Alexander : l’année dernière, cela aurait été le mode sombre. Mais maintenant, c’est la rapidité et l’efficacité de l’application. Je peux accéder à ma liste d’envies ou à mon panier en un seul clic. Ou je peux rapidement consulter l’état de ma commande. C’est plutôt cool.
Jasmin : je pense que c’est pareil pour moi. Le grand avantage de l’application actuelle, c’est que tout est rapidement accessible au même endroit.
Sept postes sur huit sont actuellement occupés dans votre équipe. Quelles sont les qualités requises pour faire partie de votre équipe ?
Jasmin : en tout cas, beaucoup de passion pour le développement d’applications natives. Il ne s’agit pas seulement de faire progresser l’application sur le plan technique, mais aussi d’apporter de nouvelles idées et une touche personnelle. Nous sommes une équipe très motivée et nous nous fixons des objectifs élevés. Après tout, l’application est notre bébé.
Alexander : cette motivation à vouloir développer l’appli est très importante. En tant qu’équipe, nous définissons ensemble la direction à suivre. On peut et doit avoir envie de s’investir.
Y a-t-il des projets ou des fonctionnalités spécifiques que vous attendez avec impatience à l’avenir ?
Jasmin : nous sommes tous très impatients d’implémenter dans l’application le lecteur de codes-barres que nous avons développé lors du Hackfest. Nous voulons également poursuivre la recherche d’images, mais nous ne savons pas encore exactement ce qui est possible.
Alexander : idem. En outre, il nous manque encore un easter egg, c’est-à-dire une particularité ou une surprise cachée dans l’application. Il serait temps de faire quelque chose de cool.
Qu’est-ce qui vous motive personnellement à continuer à travailler sur l’application ?
Alexander : ce qui me motive, c’est l’augmentation constante du nombre d’utilisateurs et d’utilisatrices. Cela montre que nous sommes sur la bonne voie. Nous sommes aussi une belle équipe qui veut toujours améliorer l’appli. Et Galaxus nous accorde le temps et la confiance nécessaires pour le faire. Ça ne va pas de soi.
Jasmin : il y a un énorme potentiel que nous n’avons pas encore exploité avec l’application. Je me réjouis de franchir chaque étape à l’avenir afin de rendre l’expérience d’achat de notre clientèle encore plus rapide, meilleure et agréable. Aujourd’hui, nous ne savons pas encore où nous allons, et c’est passionnant. Nous nous laissons simplement porter, identifions les besoins et voyons où cela nous mènera.
Merci pour cet entretien, Alexander et Jasmin, et bonne continuation !
Vous êtes intéressé ? Un poste est actuellement à pouvoir au sein de l’équipe dédiée à l’application :
Photo d’en-tête : Christian Walker
Catherine Barth
Communications Manager
Catherine.Barth@digitecgalaxus.chDans les coulisses
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