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L’IA aide la communauté à répondre aux questions liées aux produits

19/9/2024

Galaxus intègre l’intelligence artificielle dans sa communauté afin de pouvoir répondre plus rapidement à vos questions. Et les réponses proposées par l’IA sont basées sur les données produit. Toutes les questions auxquelles l’IA ne peut pas répondre avec certitude sont transmises à notre communauté.

Galaxus est non seulement une boutique en ligne et un magazine, mais aussi une communauté. C’est pourquoi notre équipe communauté s’occupe de toutes les questions concernant nos produits ou des thèmes apparentés. Souvent, nos clients et clientes répondent plus rapidement aux questions que notre équipe et discutent entre eux. C’est ce qui fait vivre la communauté Galaxus et Digitec.

Mais parfois, vous devez attendre plusieurs heures, voire un ou deux jours, pour obtenir une réponse, alors que celle-ci pourrait être fournie rapidement. Pour y remédier, les équipes de Galaxus Rivendell & Nightingale ont intégré l’intelligence artificielle dans la vie de la communauté. L’IA vérifie si elle peut répondre à chacune de vos questions. Si oui, vous recevrez directement la réponse. Si la réponse vous convient, votre question et la réponse de l’IA sont visibles pour toute la communauté. Dans le cas contraire, la question sera publiée comme d’habitude dans le forum de la communauté et ses membres pourront y répondre.

À quelles questions l’IA peut-elle répondre ou pas ?

L’IA répond avant tout à des questions spécifiques au produit, par exemple : « De quel type de connexion par câble dispose cet appareil mobile ? » ou « À partir de quel âge les enfants peuvent-ils jouer avec ? ». L’IA devrait également pouvoir répondre à la plupart des questions relatives à la livraison ou à des comparaisons de produits. Par contre, elle ne peut pas répondre aux questions concernant des expériences humaines avec le produit ou les prix, les dates de publication etc. La communauté Galaxus profitera de votre participation en tant que client ou cliente. Notre nouvelle fonction n’est en fait conçue que pour les questions auxquelles il est possible de répondre immédiatement à partir des données disponibles. Pour ce faire, l’IA analyse les données de la boutique Galaxus, tout en vérifiant également des sources externes. La source utilisée par l’IA est indiquée pour chaque réponse à vos questions.

Participez-vous activement à la vie de notre communauté ? Répondez-vous aux questions, êtes-vous satisfait des réactions à vos questions ?

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Daniel Borchers

Senior Communications Manager

Daniel.Borchers@galaxus.de

Un faible pour les bonnes séries, la musique forte, la science-fiction et le football (de deuxième division). En tant que responsable des relations publiques, je suis à la disposition des journalistes pour répondre à toutes leurs questions sur Galaxus et le commerce électronique honnête.

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