Problèmes de connexion à votre compte client-e
Mot de passe oublié ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le en utilisant la procédure de connexion normale.
Pour cela, suivez les étapes suivantes.
- Cliquez sur le lien suivant Lien.
- Saisissez l'adresse e-mail de votre compte et cliquez sur "Continuer".
- Vous pouvez maintenant cliquer sur ‘Mot de passe oublié ? &rsquo ; ou sur ‘Envoyer le lien de connexion par e-mail&rsquo ;. Nous vous enverrons un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe pour votre compte.
Vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail enregistrée ?
Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire chez nous, contactez notre service clientèle üvia le Assistant.
Notre service clientèle vous contactera pour vous indiquer la marche à suivre.
Des problèmes avec l'authentification multi-facteurs ?
Vous avez des problèmes pour vous connecter avec l'authentification multi-facteurs ? Le plus simple est de la désactiver et de la configurer à nouveau. Il y a deux façons de le faire.
Connexion avec des codes de sauvegarde
Lors de la mise en place de l'authentification multifactorielle, vous avez reçu des codes de sauvegarde. Idéalement, vous les avez sauvegardés dans un endroit sûr de votre choix.
Ces codes de sauvegarde vous permettent de vous connecter une seule fois à votre compte et de désactiver ou de reconfigurer l'authentification multi-facteurs.
Vous n'avez plus vos codes de sauvegarde ?
Nous pouvons désactiver l'authentification multi-facteurs pour vous. Pour ce faire, contactez notre service client via le lien suivant Assistant. Nous vous contacterons pour la suite.