Je suis client de Digitec/Galaxus depuis de nombreuses années et je les considérais comme l'un des détaillants en ligne les plus fiables de Suisse. Cependant, au cours de la dernière année environ, mon expérience est devenue de plus en plus frustrante. Plus de la moitié de mes commandes récentes ont été expédiées ou livrées plus tard que la date de livraison annoncée. Bien que des retards occasionnels soient compréhensibles, c'est devenu suffisamment courant pour que je ne fasse plus confiance aux estimations de livraison affichées lors de la commande. J'ai également eu plusieurs cas où le mauvais produit a été expédié, ce qui a entraîné des pertes de temps supplémentaires pour les retours et les nouvelles commandes, ou des produits sont également arrivés endommagés en raison de la mauvaise manipulation des services de livraison. Ce qui me frustre le plus, c'est que ces problèmes ne sont plus des incidents isolés. Les retards, les expéditions incorrectes et d'autres problèmes d'exécution semblent se produire beaucoup plus fréquemment qu'il y a quelques années. L'expérience globale semble nettement moins fiable qu'auparavant. Je suis curieux de savoir si d'autres ont remarqué la même tendance récemment ou si j'ai simplement eu une série de malchance. Quelqu'un d'autre a-t-il constaté une baisse de la qualité du service de Digitec/Galaxus au cours de la dernière année ?

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Lors de ma commande d'une armoire de jardin, seul 1 carton sur 2 m'a été livré. Il est presque impossible de faire une réclamation avec cet assistant incompétent. J'ai eu beaucoup de mal à joindre directement le service client. Il est impossible de signaler correctement le problème. Perte, oui, mais seulement une partie ; nouvel envoi, oui, mais seulement une partie ; impossible d’ajouter un commentaire à ce sujet. Quel service déplorable ! Difficile de rédiger cela correctement, c’est presque impossible. Dommage qu’il n’y ait pas de numéro de téléphone, comme le font les professionnels. Dommage de voir ce qu’est devenue cette entreprise.

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Bonjour à tous, Pour notre mariage qui approche, où la météo s'annonce bonne (🤞🏼), nous recherchons une crème solaire qui ne laisse pas de traces sur les vêtements blancs. Quelqu'un aurait-il une suggestion ?😊

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Bonjour, puis-je utiliser un iPhone (un iPhone 15, par exemple) sans connexion Internet (Wi-Fi ou données mobiles) ? J'ai simplement besoin de passer des appels et d'envoyer des SMS, de prendre des photos et de tourner des vidéos, ainsi que d'écouter les fichiers MP3 que je possède déjà... Merci !

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Je tiens absolument à remercier DIGITEC pour la rapidité et la bienveillance dont ils ont fait preuve lors du traitement de mes problèmes. J’ai reçu aujourd’hui par la poste une clé USB qui semblait présenter un défaut technique. J’ai décrit le problème à Digitec, car il était impossible de le résoudre de quelque manière que ce soit (sur différents PC et Mac). Moins de deux minutes après l’envoi du formulaire, le montant m’a été crédité via TWINT. SANS AUCUNE condition. Même si l’article ne coûtait pas plus de 15 stutz : une solution RAPIDE, SIMPLE ET GÉNÉREUSE. J’ai déjà fait cette expérience avec Digitec lors de problèmes antérieurs. Une bonne solution a TOUJOURS été trouvée. C’est pourquoi je fais des commandes avec grand plaisir chez Digitec-Galaxus depuis des années ! Un grand MERCI à l’équipe motivée ! (Concerne le dossier de service SVC7982854) Heinz

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Eh bien, on ne peut et ne doit évaluer que les produits que l'on a soi-même achetés. C'est tout à fait logique et c'est une bonne chose. On évalue donc exclusivement son expérience personnelle. Je trouve ça vraiment bien.

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C'est vraiment dommage : on effectue une commande de produit parce que Digitec indique qu'il sera livré au plus tard le jour X. Cela m'aurait parfaitement convenu, car je devais partir à l'étranger le lendemain avec ce produit pour un tournage. Digitec fait tout comme il faut, d’après la fonction de suivi de son site : le colis a donc été emballé et expédié en quelques heures, et le lien Planzer a été généré. Puis arrive le jour X… Rien ! Sur la page de suivi de Planzer, la livraison est confirmée pour le jour X et le colis est en cours de livraison depuis 24 heures. Le jour du départ, on appelle Planzer (appel payant) et la dame au téléphone répond : « La livraison n’a même pas encore été planifiée »… Mais c’est quoi cette absurdité ?! Je comprends que, si tout s’est effectivement déroulé ainsi du côté de Digitec, ce n’est en aucun cas la faute de Galaxus. J’ai moi-même de l’expérience dans la logistique de l’un des plus grands magasins de musique de Suisse. Tout va bien, je sais que les clients peuvent être pénibles et qu’une fois que le colis est entre les mains d’un prestataire tiers, on n’a plus aucun contrôle dessus. Je n’en tiens donc pas rigueur à Galaxus. Mais je sais, d’après le forum, que je ne suis pas le premier à avoir des problèmes avec cette boutique Planzer… Et je me demande vraiment pourquoi un acteur majeur du marché comme Digitec continue de travailler avec Planzer. Car dans ces conditions, je ne peux tout simplement plus me fier à Galaxus et à ses délais de livraison, ce qui est vraiment dommage. Car même si je n’aime pas du tout me tourner vers Amazon, je vais sans doute devoir le faire à l’avenir, car pour les deux ou trois commandes que j’y ai passées jusqu’à présent, les délais de livraison ont été respectés À CHAQUE FOIS… même dans des délais très courts.

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Après avoir effectué une commande pour un produit, l'avoir testé pendant plusieurs jours et avoir été déçu, j'ai décidé de le renvoyer. Aussitôt dit, aussitôt fait. C'est alors que je me suis rendu compte que je n'avais aucun moyen d'évaluer le produit retourné ; cela m'a finalement été confirmé par le service client, après que l'agent ait d'abord supposé que les produits retournés pouvaient également être évalués. Voir les captures d'écran de l'échange d'e-mails avec le service client de Digitec : https://ibb.co/XkGwqhFc https://ibb.co/pjs7TWMN Quelqu'un chez Digitec pourrait-il m'expliquer la raison et la logique derrière cela ? Pourquoi ne pouvons-nous pas évaluer des produits achetés que nous avons longuement essayés/testés, simplement parce que nous les avons retournés ?

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Bonjour, je viens de m'en rendre compte : mes évaluations de produit ont été supprimées ! Je devrais en réévaluer certaines. Pourquoi faire ? Par exemple, les écouteurs FiiO, de nombreux livres, etc. Toutes mes évaluations sont notées 5 étoiles, donc rien à redire. Mais alors, pourquoi devrais-je continuer à faire cet effort ? Je ne rédigerai donc plus d’évaluations. Et je ne ferai probablement plus de commandes non plus.

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Avez-vous des idées de smartphones dotés d'un bon appareil photo, qui soient encore relativement récents et qui fonctionnent soit sans les services Google, soit avec une utilisation limitée de ceux-ci ? Le thème de la protection des données est devenu important pour moi ces derniers temps. Les systèmes d'exploitation alternatifs sont également les bienvenus... Je souhaite divulguer le moins de données personnelles possible et je m'inquiète actuellement du fait que de nombreuses données soient transmises à des entreprises sur lesquelles je n'ai aucun contrôle.

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Le capteur Senor Pod pour le TruSens Z3000 est-il disponible à l'unité ? Le nôtre est défectueux.

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Quelqu'un sait-il à partir de quand le PLA Pure de Bambu Lab sera disponible ? https://share.google/VLj8BIRtH4...

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Les délais de livraison indiqués ne sont pas respectés et Galaxus n'y remédie pas. J'ai plusieurs commandes en cours pour lesquelles le délai de livraison est retardé. Lors de la commande, il est indiqué livraison le lendemain, mais en réalité c'est 3 jours ou plus :( Ce n'est pas dramatique maintenant, mais indiquer des délais de livraison irréalistes juste pour générer plus de commandes n'est pas correct. Alors écrivez dans le solde : "Livraison dans 3 à 6 jours" et non pas : "Livraison demain" Vous êtes d'accord ?

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que signifie livraison retardée ? Le produit était en stock et a été décrit comme étant livré le lendemain. J'attends depuis une semaine. Même Amazon a été plus rapide à recevoir le produit après 3 jours de DE. Même la Chine était plus rapide après 5 jours de réception.

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Bonjour, J'ai commandé un Asus GX10. la commande a été annulé par Galaxus (malgré le paiement encaissé). La raison de l'annulation serait que cette commande présenterait des risque de sécurité, et que Galaxus est dans l'impossibilité de me dire pourquoi. Dixit le mail de l'inutile service client : "Nous avons examiné votre demande concernant votre commande annulée. Dans le cadre d'un contrôle de sécurité interne, votre commande a été classée comme présentant un risque par le système et a donc été annulée. Dans ce contexte, nous n'avons toutefois pas pu poursuivre le traitement de cette commande. Pour des raisons commerciales et de sécurité, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous fournir davantage d'informations sur les circonstances exactes." Quelqu'un saurait m'éclairer sur ce tas d'idiotie ?

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Article commandé hier. Livrable dans les deux jours. Quand est-ce qu'il arrive mardi. Donc dans 1 semaine. Ce serait correct si l'article d'aujourd'hui n'indiquait pas encore "dans 2 jours chez vous" ! C'est scandaleux et il est impossible de trouver sur la page d'accueil un contact pour les réclamations des clients. Service 0 point, honnêteté 0 point, autant commander directement en Asie et économiser les prix CH. Dans 1 semaine, c'est aussi ici.

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Chère communauté, chère équipe Galaxus J'aimerais soumettre à la discussion un incident répété concernant la livraison de colis par PLANZER - en espérant que je ne suis pas le seul à avoir vécu une telle expérience et que Galaxus prend au sérieux le feed-back de sa clientèle. Hier soir, un colis a été déposé à la tombée de la nuit, sans aucune notification et sans sonner, avec un emballage endommagé, directement dans l'entrée de ma cour, qui est libre d'accès. Je n'ai découvert la livraison que par hasard, en sortant à une heure tardive avec mon chien. Si cela n'avait pas été le cas, le colis serait resté là toute la nuit, avec le risque de dégâts dus à l'humidité ou de vol. Pour moi, cette façon de procéder n'est pas seulement non professionnelle, elle est tout simplement inacceptable - d'autant plus que ce n'est pas le premier incident de ce type. A une époque où la confiance et la fiabilité sont essentielles dans le commerce en ligne, je me pose la question suivante : PLANZER est-il vraiment un bon choix pour Galaxus et sa clientèle en tant que service de livraison ? Je serais heureux de recevoir des commentaires de la communauté : Avez-vous fait des expériences similaires ? Et à l'équipe Galaxus : Comment sont traitées en interne les réactions de ce type - et y a-t-il des efforts pour reconsidérer la collaboration avec certains services de livraison en cas de problèmes répétés ? Merci de nous lire et de nous donner votre avis.

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Amazon prend désormais en charge les Passkeys, et de nombreux autres services et plates-formes suivent le mouvement. Est-ce également prévu chez Digitec Galaxus ?

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Bonjour. A partir de quelle date proposez-vous le Sennheiser HDB 630 dans votre assortiment ?

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Chère communauté Je voudrais ouvrir une discussion après une nouvelle frustration avec Planzer. J'ai malheureusement déjà eu l'occasion de constater que les colis Planzer ne pouvaient pas être livrés le jour prévu et que l'on se sentait perdu au téléphone avec le service clientèle. Je suppose que certains clients ont déjà vécu cette situation... Si j'avais le choix, je préférerais toujours la poste, mais lors de ma dernière commande, je n'avais pas cette option. Était-ce une erreur de ma part, ou n'avais-je pas le choix ? Quelle est votre expérience ? Planzer Paket a une note de 1,9 sur Google. Beaucoup de clients ne sont pas très contents... En fait, beaucoup de gens. Quel est le point de vue de Galaxus sur cette évaluation extrêmement mauvaise des clients ? Les clients malheureux sont aussi mauvais pour Galaxus, non ? Salutations fraîches à tous Manuel

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Il y a déjà beaucoup de choses à lire sur Planzer dans le forum. Mais je ne peux pas m'empêcher de faire part de ma colère à propos de la livraison (service). Planzer est le dernier de la classe. Bien que je comprenne toujours que quelque chose puisse être livré un jour plus tard. Cela peut arriver. Mais chez Planzer, personne ne sait quand les choses se passent vraiment. Message (lundi) colis retiré. Message (mardi / 23h05) - livraison impossible. Mercredi, demande au service clientèle pourquoi la livraison n'a pas eu lieu. Le colis a été oublié. HaHa. Question (mercredi) : quand vais-je recevoir le colis ? Réponse : probablement pas aujourd'hui, peut-être demain ou après-demain. Ma remarque : je suis absent à partir de vendredi. Réponse : oui, dans ce cas, livraison lundi. Désolé, c'est tout simplement Sch.... Si je ne reçois pas le colis aujourd'hui, je refuserai de le recevoir et Digitec pourra alors négocier lui-même avec Planzer. En tant que client, je me sens absolument floué.

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Depuis quelque temps, je constate que de plus en plus de produits électroniques sont livrés avec une prise allemande (type F, Schuko) au lieu du type de prise habituel en Suisse (type J), et ce souvent sans que rien ne soit indiqué sur le produit. Du point de vue du client, cette pratique est peu pratique et agaçante à plus d'un titre : Problème d'espace dans les prises : la fiche allemande prend beaucoup plus de place et bloque souvent les emplacements voisins, en particulier dans les prises multiples. Nécessité d'un adaptateur : un adaptateur supplémentaire est nécessaire pour pouvoir utiliser les appareils. Ceux-ci sont souvent encombrants et gênent la manipulation. Processus d'échange fastidieux : dans de nombreux cas, une réclamation séparée doit être enregistrée pour obtenir un adaptateur adapté ou un changement de prise. C'est fastidieux et entraîne des dépenses inutiles. En tant que client suisse, j'attends que les produits destinés au marché local soient également livrés avec la prise appropriée. Je vous demande donc d'examiner vos procédures internes et vos chaînes d'approvisionnement et de vous assurer que les appareils sont livrés par défaut avec une prise suisse ou au moins avec un adaptateur approprié et de bonne qualité. Je vous remercie d'en prendre note et espère une amélioration rapide sur ce point. Meilleures salutations

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J'ai commandé un article et peu après, j'ai ouvert un cas de service. Depuis, il m'est impossible de laisser une évaluation sur le produit. C'est assez regrettable du point de vue du client – surtout quand on ne peut évaluer un produit de manière significative qu'après un échange ou une réparation. Je trouverais judicieux que les évaluations restent possibles – précisément parce que les problèmes, le traitement et l'expérience globale sont pertinents pour d'autres clients.

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sont-ils L ou 4XL ? dans le premier cas, je commande. sinon, je reçois un rideau.... cordialement adrian.

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Bonjour à tous Est-ce que l'appareil mobile Oppo find x9 ultra sera disponible en pré-vente en Suisse ? Si oui, à partir de quand ? Avec le master bundle telescope et tous les accessoires ? Merci pour votre réponse. Salutations

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J'ai commandé un MacBook Pro M5 Max avec 128 Go de RAM il y a près de 8 semaines et le statut/la date de livraison est toujours en cours de « clarification » auprès du fournisseur. C'est très décevant : malgré plusieurs demandes d'assistance et messages envoyés, je n'ai toujours pas reçu de date de livraison concrète. Avertissement : ne commandez aucun produit dont le statut indique « Commandé auprès du fournisseur, date de livraison en cours de clarification ». ‐‐‐------------------------------------ J'ai effectué une commande pour un MacBook Pro M5 Max avec 128 Go de RAM il y a près de huit semaines, et le statut ainsi que la date de livraison sont toujours en cours de « clarification » avec le fournisseur. Il est très décevant que, malgré plusieurs demandes d'assistance et de nombreux messages, je n'aie toujours pas reçu de date de livraison concrète. Un mot d'avertissement : ne faites pas de commandes pour des produits dont le statut indique « Commandé auprès du fournisseur, date de livraison en cours de clarification ».

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Hey Digitec hey les gars. J'ai une grande préoccupation ou plutôt une question. Pourquoi Digitec/Galaxus fait-il appel à Planzer Paketdienst ? (Je comprends le prix) Mais sur 10 envois, peut-être un seul arrive à l'heure. Planzer a une note de 1-max 2 étoiles sur Google et Trustpilot. Je préfère payer 4-10 Fr de plus si je sais que c'est livré par une bonne entreprise. Je n'ai eu que des problèmes avec Planzer ces dernières années. C'est moi ou vous aussi ? Salutations, votre Pad3

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Je vous écris pour vous faire part d’une expérience profondément décevante avec Galaxus. J’ai récemment commandé du dentifrice Marvis, mais j’ai reçu un produit dont la date de péremption était déjà dépassée. L’expédition de produits d’hygiène personnelle périmés est tout à fait inacceptable. Cependant, la manière dont cette situation a été gérée aggrave encore davantage les choses. Lorsque j’ai effectué le retour du dentifrice périmé, au lieu de simplement s’excuser pour leur erreur et de prendre en charge les frais, Galaxus m’a en fait facturé des frais de retour. Il est ridicule de pénaliser financièrement le client pour le retour d’un article qui n’aurait jamais dû être expédié.

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Bonjour à tous, à partir d'aujourd'hui (21 mai 2026), vous pouvez précommander en Allemagne ( !) le nouveau moniteur OLED LG 39GX950B (livraison à partir de mi-juin 2026). Avec 200€ de réduction pour un total d'environ 1600€. ET, qu'en est-il pour la SUISSE ? Malheureusement, c'est (encore une fois) comme si vous viviez sur une autre planète. Est-ce que DIGITEC peut faire quelque chose à ce sujet ? S'il vous plaît offrir bientôt. J'attends depuis plus d'un an et demi un moniteur OLED LG 45 pouces pliable qui n'a jamais été mis en vente.

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Je suis assez convaincu d'avoir manqué de chance avec ma première commande, mais je tiens tout de même à faire une petite remarque sur le service client de cette entreprise géante. J'ai commandé une PlayStation 5 le vendredi 5 juin avec l'option « paiement anticipé » et j'ai immédiatement rempli mon devoir de consommateur en effectuant le paiement par virement bancaire. Le lundi, en me connectant à mon compte, j’ai constaté que ma commande avait été annulée et que le crédit de Galaxus en ma faveur était « bloqué », sans aucun e-mail ni aucune autre forme de communication. Bien sûr, j’ai immédiatement contacté le service client et je me suis soudainement retrouvé dans une situation absurde : personne ne savait d’où venait cette annulation ni pourquoi mon argent avait été bloqué ; la seule chose que les employées ont pu me dire au cours des trois jours où j’ai contacté le site était « vous recevrez un e-mail, mais je ne sais pas quand ». Le jeudi 11, j’ai enfin reçu ce fameux e-mail dans lequel on m’informait que l’adresse saisie comme lieu de livraison était trop longue (erreur de ma part), mais que cela pouvait être réglé très simplement ; après cet e-mail, mon crédit a été comme par magie débloqué.Mon argent a été bloqué, et je vous assure qu’il ne s’agit pas d’une somme modique, sans aucune explication pendant 4 jours. Je travaille moi-même dans la vente au détail et j’ai eu des clients qui sont venus faire des histoires pour bien moins que cela. Mon conseil sincère à votre égard est de former votre service client : il n’est pas acceptable que les employées renvoient toutes sortes de questions aux « échelons supérieurs » ; vous payez des employés pour qu’ils vous servent de secrétaires sous l’intitulé « service client ».

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