À quand enfin un bouton 'Désactiver la recherche avancée' ? Actuellement, on est submergé de suggestions, ce qui rend presque impossible de se concentrer sur le produit recherché. Par exemple, si je cherche une platine vinyle, je ne cherche pas des écouteurs, et ainsi de suite... des milliers d'articles ! Vous êtes fous ? Où est passé le sens du service orienté client qui aide les clients au lieu de les gêner ?
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S'il vous plaît, n'écrivez pas toujours "livré demain" pour les articles sans suivi si vous ne pouvez pas le respecter. Dans le panier, il est indiqué "livré demain", dans l'email "livraison sous 1 à 3 jours". Commandé hier, je n'ai pas reçu les 3 articles aujourd'hui.
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On achète une crème pour les yeux de la marque allemande Eucerin (qui appartient au groupe Beiersdorf) et toutes les descriptions sur le tube et la boîte sont en espagnol... On se demande de quel camion les produits sont tombés dans l'entrepôt de Galaxus.
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Bonjour Digitec - pour la deuxième fois déjà, Planzer a déposé chez moi un colis Digitec/Galaxus (de valeur) devant ma porte (à noter au fin fond du Petit-Bâle) et a ensuite confirmé par mail le dépôt "selon vos indications". 1. je n'ai donné aucune indication 2) Nous étions à la maison (spécialement pour la livraison à venir) et on n'a même pas sonné à la porte. c'est la deuxième fois (les deux fois un ordinateur portable). Je vous demande de parler sérieusement à votre partenaire logistique dans l'intérêt de vos clients, ou de revenir à l'envoi par la poste, qui est nettement plus professionnel et fiable. Meilleures salutations, SF
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Thermoplongeur professionnel Dryfix H2000 L'ACHETEUR N'A PAS CONFIRMÉ L'EXPÉDITION MAIS LE COLIS EST ARRIVÉ LE 15 SEPTEMBRE ??? QUE FAIRE ?
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Il y avait pourtant un article aujourd'hui sur la coopération avec Apfelkiste, non ? Il a été retiré du réseau, cela signifie-t-il que le partenariat est suspendu ? Tant mieux.
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Bonjour à tous, Je commence à trouver ça vraiment pas cool. Chaque fois que je veux me connecter ici sur le site, je dois réinitialiser mon mot de passe. Je viens de faire un essai et j'ai fait le jeu 5 fois. Après avoir réinitialisé votre mot de passe, vous vous connectez automatiquement, ce qui n'est pas mal. Mais quand on se déconnecte et qu'on se reconnecte, il semble que le mot de passe ne soit plus valide. J'ai essayé plusieurs fois, toujours avec le même résultat. J'ai essayé plusieurs fois, mais je n'ai pas réussi à le faire.
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J'ai une petite demande de fonctionnalité que vous pourriez faire réaliser par des stagiaires. Une possibilité de déplacer les produits de la liste de souhaits vers une autre liste de souhaits, par exemple par glisser-déposer. Comme les produits sont enregistrés par défaut dans la liste de favoris la plus basse ou dans celle qui est actuellement dépliée, mes listes de favoris sont devenues un véritable chaos et la seule possibilité de les réorganiser est de supprimer les articles de la mauvaise liste de favoris, d'ouvrir la bonne liste et de mémoriser à nouveau le produit. Salutations à l'équipe Digitec
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Jusqu'à présent, aucune commande de Digitec n'a jamais été déposée dans ma boîte à lait le jour suivant comme promis. Je ne sais pas à quoi cela est dû, sauf que c'est probablement lié à mon emplacement (Coire). Quelqu'un a-t-il le même problème ? J'aimerais aussi savoir si le service Pickmeup remplit cette promesse ( ?). merci
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J'ai commandé des toners chez Galaxus. Ils ont été soi-disant livrés il y a deux jours et sont maintenant retournés à l'entrepôt de livraison parce que personne n'était censé être là pour les réceptionner. Ce qui n'est pas vrai, il y avait quelqu'un toute la journée. Galaxus ne répond pas aux e-mails. Dans la commande elle-même, je peux indiquer que la livraison n'a pas eu lieu. Dans ce cas, je dois m'adresser au service clientèle. Mais la manière de procéder n'est pas précisée. Comme dans beaucoup d'autres boutiques, il n'y a pas de numéro de téléphone ou d'e-mail du service clientèle sur le site. Si je cherche un service ou une assistance, on ne me propose que des nouveaux produits. Quelqu'un peut-il m'aider à ce sujet ? J'aimerais conclure rapidement ma toute dernière commande chez Galaxus.
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Bonjour à tous, serait-il possible d'ajouter un filtre de poids pour les boîtiers PC ? Un curseur avec un poids minimum et maximum réglable serait idéal pour cela. Cela permettrait par exemple de rechercher spécifiquement des boîtiers de moins de 7 kg ou entre 10 et 15 kg. Le poids est déjà indiqué dans les spécifications des produits, c'est pourquoi un tel filtre serait tout à fait approprié. Merci !
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Comme on le sait, les factures QR devraient être le nouveau standard depuis cet été (et donc *remplacer* les anciennes factures). https://www.paymentstandards.ch/de... Malheureusement, Digitec, entreprise notoirement "digitale", n'y est pas encore parvenu... (mais vend des formulaires de facture https://www.digitec.ch/de/s1/product/elco-rechnungsformular-fuer-qr-rechnungen-1000x-formular-13191741) Ne serait-il pas temps de l'introduire ici ? Surtout depuis que Twint a été mis à la porte ? Il en va de même pour e-bill. Ce serait très pratique, mais on ne le trouve nulle part... La réponse à une demande d'assistance a été la suivante : "J'imagine que nous allons mettre en œuvre [les factures QR]"...
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Les Beats 360 seront-ils bientôt disponibles à la commande chez Digitec ? Actuellement, ils ne figurent pas dans l'assortiment.
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Bonjour à tous, serait-il possible d'ajouter un filtre pour le taux de rapport (polling rate) maximal des souris ? C'est devenu un critère d'achat pertinent, surtout pour les souris gaming. Le taux de rapport est déjà indiqué sur les produits. Un filtre correspondant faciliterait grandement la recherche de souris gaming avec un taux de rapport élevé, par exemple 1 000, 2 000, 4 000 ou 8 000 Hz. Un filtre du type « au moins 1 000 / 2 000 / 4 000 / 8 000 Hz » serait donc très utile pour trouver plus rapidement les souris gaming adaptées. Merci !
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Lors de mes deux dernières livraisons, j'ai reçu des tailles incorrectes. L'étiquette sur une sangle indique même 95, alors qu'elle mesure en réalité 115, et récemment, des poignées de guidon pour vélo en taille M 139 mm ont été envoyées au lieu de la taille S 105 mm. Les deux sont évidemment inutilisables. Je constate maintenant que Galaxus, bien que l'erreur incombe clairement au fournisseur, me facture 7 CHF de frais de traitement en tant que client !! Je suis stupéfait et je trouve cela inacceptable. Je suis un client de longue date jusqu'ici satisfait et je me demande ce qui se passe. Malheureusement, je ne peux même pas contacter Galaxus. D'autres personnes sont-elles dans la même situation ?
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Comment supprimer d'anciennes commandes de la liste
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Bonjour, pourquoi n'est-ce plus possible de choisir la succursale de retrait au lieu de la livraison à domicile lors d'une commande digitec ? Merci d'avance de vos retours!
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Bonjour à tous. J'ai acheté les écouteurs Sennheiser Momentum True Wireless 5 et j'ai remarqué que la partie supérieure du boîtier de charge bouge de gauche à droite, qu'elle grince un peu et qu'elle manque de stabilité. Quelqu'un a-t-il eu la même expérience ?
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J'ai déjà constaté à plusieurs reprises que l'affichage de l'évolution des prix ne reflète pas les prix réels du passé. Avant-hier, par exemple, le nouveau moniteur 39gx950b de LG était proposé à 1596.-. Hier, il était soudainement listé à 2675.- chez Digitec. Aujourd'hui, il est de nouveau à 1700.-. Mais le pic de prix absurde n'est pas représenté dans le graphique actuel de l'évolution des prix. Pourquoi ? N'est-ce pas le but que de telles évolutions soient visibles ? Tel que c'est maintenant, en tant que client, on ne peut pas se fier à l'exactitude des informations et la fonction est donc inutile. @Digitec Y a-t-il une explication de votre part concernant ce faux graphique ?
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Pourquoi ne puis-je pas trouver galaxus tv sur webos ?
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Comment finaliser une commande ? Les produits sont toujours dans le panier, mais le montant a déjà été débité par la banque.
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Comment les robots aspirateurs laveurs Dreame gèrent-ils les franges des tapis orientaux ?
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Bonjour à tous Quelqu'un a-t-il trouvé un robot laveur de vitres adapté aux pergolas, c'est-à-dire aux surfaces de fenêtres légèrement inclinées. La plupart des robots sont conçus pour les fenêtres verticales. Nous en cherchons un qui puisse nettoyer une surface de fenêtre avec une pente relativement faible. Merci pour votre aide.
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Pourquoi les livraisons par Planzer sont presque systématiquement (selon mon expérience) annoncées avec du retard le jour de la livraison? Pourquoi ne pas choisir un partenaire plus fiable ou adapter les délais de livraison à la commande?
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Bonjour, j'ai commandé un colis et j'ai activé le suivi. Ce matin, on me dit qu'il a été distribué, mais je n'ai rien reçu. Quand je regarde bien le suivi, l'adresse de distribution n'est pas la mienne, mais : 6312 Steinhausen. Est-ce que mon colis est perdu ?
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Pendant des années, j'ai été un client fidèle de Digitec et j'ai commandé régulièrement chez eux, aussi bien à titre privé via plusieurs comptes qu'à titre professionnel. Cependant, après cette expérience, je me demande sérieusement à quoi bon souscrire une garantie et une extension de garantie payante. Mon Roborock S8 MaxV Ultra n'avait même pas 6 mois au moment de la panne. De plus, j'avais acheté une extension de garantie de 5 ans pour être couvert en cas de problème. Le défaut était, à mon avis, relativement mineur et l'appareil était encore presque entièrement fonctionnel. En fait, je voulais même réparer le défaut moi-même. Cependant, ma petite amie m'en a dissuadé, car cela aurait pu annuler la garantie. C'est pourquoi j'ai délibérément choisi d'utiliser le processus de garantie officiel via Digitec. Sur place, on ne m'a proposé que deux options : le remboursement de mon prix d'achat initial ou la nouvelle commande du même appareil. J'avais délibérément acheté l'appareil lors d'une promotion pour 750 CHF. Le même appareil coûte aujourd'hui environ 1 325 CHF. Cela aurait signifié que j'aurais dû payer environ 600 CHF de plus pour exactement le même appareil. J'ai expressément refusé les deux options. Au lieu de cela, j'ai clairement dit que je souhaitais une réparation. On m'a confirmé que c'était possible et que cela prendrait environ 2 à 4 semaines. Mon adresse pour le retour de l'appareil réparé a même été vérifiée avec moi. Pour moi, il était clair que mon appareil serait réparé. J'ai été d'autant plus surpris lorsque le cas de service a été clôturé comme "Remboursé" moins de 12 heures après le dépôt de mon appareil. Il est particulièrement remarquable que le service client compétent ait confirmé par écrit par la suite qu'il y avait eu une communication divergente ou une erreur de communication interne. Ce que je ne peux pas accepter : on me promet une réparation, une autre décision est prise en interne et au final, je dois, en tant que client, supporter les conséquences financières d'une erreur que je n'ai pas causée. Pour moi, tout cela équivaut à une élimination de ma propriété. Ce qui est décisif, ce n'est pas ce qui s'est passé en interne avec l'appareil, mais le fait que je n'ai plus la possibilité de disposer de mon propre appareil, bien que j'aie expressément demandé une réparation. Il est particulièrement agaçant que moins de 24 heures plus tard, j'aie demandé par téléphone qu'on me rende simplement mon appareil, c'est-à-dire ma propriété. J'aurais effectué la réparation moi-même si nécessaire. Cela a cependant été refusé, car l'appareil aurait déjà été traité à ce moment-là. Des erreurs peuvent arriver. Cependant, que Digitec confirme elle-même une erreur de communication interne et que je doive, en tant que client, en supporter les conséquences financières, je ne trouve cela ni orienté client ni professionnel. Cas de service : SVC8010573
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J'ai reçu une notification du fournisseur il y a une semaine m'informant qu'il allait effectuer un remboursement. Cependant, je n'ai reçu aucune réponse de Galaxus à ce jour. Faut-il s'adresser au PDG ou pourquoi n'existe-t-il pas de numéro de téléphone ou d'adresse e-mail pour ce genre de questions ?
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Chère communauté, chère équipe Galaxus J'aimerais soumettre à la discussion un incident répété concernant la livraison de colis par PLANZER - en espérant que je ne suis pas le seul à avoir vécu une telle expérience et que Galaxus prend au sérieux le feed-back de sa clientèle. Hier soir, un colis a été déposé à la tombée de la nuit, sans aucune notification et sans sonner, avec un emballage endommagé, directement dans l'entrée de ma cour, qui est libre d'accès. Je n'ai découvert la livraison que par hasard, en sortant à une heure tardive avec mon chien. Si cela n'avait pas été le cas, le colis serait resté là toute la nuit, avec le risque de dégâts dus à l'humidité ou de vol. Pour moi, cette façon de procéder n'est pas seulement non professionnelle, elle est tout simplement inacceptable - d'autant plus que ce n'est pas le premier incident de ce type. A une époque où la confiance et la fiabilité sont essentielles dans le commerce en ligne, je me pose la question suivante : PLANZER est-il vraiment un bon choix pour Galaxus et sa clientèle en tant que service de livraison ? Je serais heureux de recevoir des commentaires de la communauté : Avez-vous fait des expériences similaires ? Et à l'équipe Galaxus : Comment sont traitées en interne les réactions de ce type - et y a-t-il des efforts pour reconsidérer la collaboration avec certains services de livraison en cas de problèmes répétés ? Merci de nous lire et de nous donner votre avis.
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Bonjour à tous, j'ai un problème avec la carte mère susmentionnée. J'ai remarqué que le BIOS ainsi qu'Armoury Crate indiquent une température CPU fixe à 11 degrés et une température CPU package à 0. En revanche, toutes les autres températures fonctionnent correctement. Le code ASUS affiche 11. PS : J'ai effectué un clear CMOS, démonté et remonté le 9800 et vérifié si une broche était tordue, mais rien à signaler. Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème et comment l'a-t-il résolu ?
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Je m'intéressais à une sonnette vidéo et j'ai remarqué que les images du produit ne correspondaient pas à l'article proposé (Reolink D340B-W), mais à un modèle successeur (Reolink D340B-W Gen2). C'est l'« ancien » appareil qui est vendu. Le nouveau ressemble certes toujours au précédent, mais le logiciel et probablement aussi les composants internes ne sont plus tout à fait les mêmes. Hop, j'ai posé une question à ce sujet (quel modèle est réellement vendu ici ?) et quelques heures plus tard, j'ai reçu un e-mail m'informant que les données du produit avaient été mises à jour. Sauf que les images sont toujours fausses. Même scénario une fois de plus... toujours aucun changement ?! Je me pose alors la question : Galaxus fait-il exprès ? Galaxus prend-il ses clients un tant soit peu au sérieux ? S'agit-il déjà de concurrence déloyale ? Et oui, je suis bien conscient qu'en cas d'« achat erroné », je pourrais probablement retourner le produit sans problème - mais est-ce vraiment au client de réparer les erreurs de Galaxus, alors que Galaxus ne prend même pas la peine de vérifier les signalements des clients concernant des images de produit incorrectes ? N'est-ce pas un aveu de faiblesse de la part de Galaxus que le client doive découvrir quel article est réellement proposé ici en se basant sur l'EAN et à l'aide de Google ? Quelles sont vos expériences et vos avis sur ce sujet ? Pour être complet : voici l'article en question : https://www.galaxus.ch/de/s4/product/reolink-d340b-w-wlan-klingel-tuersprechanlage-59204570
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