Bonjour Daniel, j'ai les distributeurs de savon Simplehuman depuis plusieurs années - mais malheureusement pas la première génération non plus ! Il y a en effet des accumulateurs à l'intérieur, qui doivent se "fatiguer" avec le temps. En 2020, j'ai contacté Simplehuman et j'ai reçu la réponse ci-dessous. J'ai reçu la réponse en allemand et en anglais :

Merci pour votre e-mail et je suis désolé que vous ayez des problèmes avec votre pompe à capteur. Malheureusement, nous ne réparons pas ces produits car ils sont fabriqués en tant qu'unités entières en dehors du Royaume-Uni. Cependant, veuillez suivre les étapes suivantes pour que votre pompe fonctionne à nouveau :

1. appuyez sur le bouton + pour augmenter le réglage et essayez à nouveau.
2. nettoyez les résidus de savon sur la valve avec un chiffon humide et réessayez.
3. les savons contenant des exfoliants ou des perles d'humidité ne sont pas compatibles avec notre pompe à capteur. Pour les savons épais ou les lotions, la pompe à capteur doit être réglée sur un niveau plus élevé afin de distribuer suffisamment de produit.
4. maintenez le bouton + enfoncé jusqu'à ce que du savon s'écoule. Des résidus de savon peuvent avoir scellé la valve. Essayez de claquer doucement l'extrémité de la valve en caoutchouc pour libérer le scellement et permettre à l'air de circuler.

Merci pour votre email et je suis désolé que vous ayez des problèmes avec votre pompe à capteur. Malheureusement, nous ne faisons pas de réparations pour ces produits car ils sont fabriqués en tant qu'unités complètes en dehors du Royaume-Uni, mais essayez les étapes suivantes pour que votre pompe fonctionne à nouveau :

1. appuyez sur le bouton + pour augmenter le réglage et essayez à nouveau.
2. nettoyez la valve de tout résidu de savon à l'aide d'un chiffon humide et essayez de nouveau.
Les savons contenant des exfoliants ou des billes hydratantes ne sont pas compatibles avec notre pompe à capteur. Les savons ou lotions épais nécessitent que la pompe sensorielle soit réglée sur un niveau plus élevé afin de distribuer suffisamment de produit.
Appuyez sur le bouton + et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le savon commence à s'écouler. Des résidus de savon peuvent avoir obturé la valve. Essayez de tordre doucement le bout de la valve en caoutchouc pour briser le joint et permettre à l'air de s'écouler.
Veuillez cliquer sur "répondre" à cet e-mail lorsque vous répondez. Cela permettra à votre agent de répondre à votre question le plus rapidement possible.
Bien à vous
Ella
Agent de service à la clientèle
tel : +44 (0)1491 875 974
5 Thames Court, High Street, Goring-on-Thames, Oxon, RG8 9AQ

Malheureusement, je ne connais pas de point de service. Se pourrait-il que le capteur soit bloqué par un peu de savon ? Bonne chance
Sylvia

Il m'est arrivé la même chose, je l'ai jeté et j'ai acheté celui de Betty Bossi.