Apple MacBook Pro - Late 2023
14", 512 Go, 36 Go, CH, M3 Pro
Question sur Apple MacBook Pro - Late 2023
J'ai commandé cet ordinateur portable le lundi 25 mars et je l'ai reçu le mardi 26, mais le MacBook était mort à l'arrivée (l'écran ne s'allumait pas et il y avait une fissure sur l'écran). Il n'y avait aucun signe physique de dommage sur le portable ou les boîtes mais la boîte d'origine du MacBook était à l'intérieur d'une boîte Galaxus beaucoup plus grande et il a pu être endommagé pendant le transport en se déplaçant librement dans la boîte plus grande. J'ai ouvert un dossier avec Galaxus et comme j'étais pressé de recevoir un remplacement avant les vacances de Pâques, j'ai renvoyé l'article dans les boîtes d'origine dans les 2 heures suivant la réception le mardi (hier). Malheureusement et de manière surprenante, le service clientèle de Galaxus, cette fois-ci, est extrêmement peu serviable et ne m'aide pas à résoudre ce problème. Galaxus ne peut pas envoyer un produit défectueux et cassé et s'attendre à ce que j'accepte d'attendre qu'il soit réparé. Je ne veux pas d'un produit cassé et réparé. J'ai même proposé au service client d'en commander un autre et de payer à nouveau à condition que lorsqu'ils recevront l'article cassé, ils remboursent le premier achat, mais ils n'ont pas accepté non plus. Maintenant, je suis totalement incapable et je ne sais pas ce que je peux faire pour obtenir un produit non endommagé avant vendredi. J'en ai commandé un autre aujourd'hui pour le retirer demain au magasin Galaxus, mais je ne l'ai pas encore payé et je voudrais m'assurer que le premier achat me sera remboursé à la livraison à Galaxus avant d'effectuer un autre achat. Je vous remercie de votre aide.
Chère Virginie,
Je vous remercie pour votre message. Oui, il est évident que Galaxus n'avait pas l'intention de causer des désagréments. Mais la façon dont mon cas a été traité n'était pas correcte. J'ai perdu une opportunité de travail simplement parce que j'ai reçu un appareil défectueux et que votre service clientèle n'a pas accepté de m'en envoyer un autre pendant que je renvoyais l'appareil défectueux. Je suis client de Galaxus depuis aussi longtemps que je me souvienne avoir fait des achats en ligne et c'est ma première mauvaise expérience. Votre service clientèle devrait examiner le profil des clients, voir leurs commandes précédentes et l'ancienneté de leur compte et, sur la base de ces éléments, proposer de meilleures solutions. De plus, si vous m'avez envoyé le deuxième ordinateur portable en attendant le retour de l'ordinateur défectueux, dans le cas très improbable où je ne vous aurais pas envoyé l'ancien, vous pourriez toujours envoyer une facture ou débiter à nouveau la carte de crédit que vous avez dans votre dossier.
Malheureusement, j'ai dû refuser un travail important parce que je devais y travailler pendant le long week-end et que je n'avais pas l'ordinateur portable pour accepter le travail. Celui commandé par vos collègues signifiait que j'aurais dû payer à nouveau, ne sachant pas quand vous rembourseriez mon premier paiement.
Dans l'ensemble, mon expérience a été très mauvaise cette fois-ci (non pas à cause de l'ordinateur portable cassé, mais à cause de la mauvaise gestion du dossier).
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Je vous remercie pour votre message. Oui, il est évident que Galaxus n'avait pas l'intention de causer des désagréments. Mais la façon dont mon cas a été traité n'était pas correcte. J'ai perdu une opportunité de travail simplement parce que j'ai reçu un appareil défectueux et que votre service clientèle n'a pas accepté de m'en envoyer un autre pendant que je renvoyais l'appareil défectueux. Je suis client de Galaxus depuis aussi longtemps que je me souvienne avoir fait des achats en ligne et c'est ma première mauvaise expérience. Votre service clientèle devrait examiner le profil des clients, voir leurs commandes précédentes et l'ancienneté de leur compte et, sur la base de ces éléments, proposer de meilleures solutions. De plus, si vous m'avez envoyé le deuxième ordinateur portable en attendant le retour de l'ordinateur défectueux, dans le cas très improbable où je ne vous aurais pas envoyé l'ancien, vous pourriez toujours envoyer une facture ou débiter à nouveau la carte de crédit que vous avez dans votre dossier.
Malheureusement, j'ai dû refuser un travail important parce que je devais y travailler pendant le long week-end et que je n'avais pas l'ordinateur portable pour accepter le travail. Celui commandé par vos collègues signifiait que j'aurais dû payer à nouveau, ne sachant pas quand vous rembourseriez mon premier paiement.
Dans l'ensemble, mon expérience a été très mauvaise cette fois-ci (non pas à cause de l'ordinateur portable cassé, mais à cause de la mauvaise gestion du dossier).
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Nous vous présentons nos excuses pour les circonstances qui se sont produites, ce qui n'a jamais été notre intention. Comme j'ai pu le constater, vous êtes soutenu dans cette affaire et vous recevrez une solution en temps voulu. Nous vous souhaitons de bonnes Pâques.