En coulisse
Voici ce que vous devez rechercher dans vos bagages : Entretien avec le PDG de Pack Easy
par Siri Schubert
Poignées arrachées, roulettes défectueuses : La clinique des valises répare tous les types de bagages
1/7/2024
Traduction : traduction automatique
Les valises et les sacs de voyage nous accompagnent pendant les plus belles semaines de l'année : les vacances. Pendant que nous nous reposons, les bagages doivent supporter toutes sortes de contraintes lors du transport. Si quelque chose se casse, la clinique des valises d'Emmen peut vous aider.
Des bagages endommagés ? Oui, j'en ai. Ils sont dans le débarras depuis un certain temps. Je ne veux pas les jeter, mais je ne peux pas non plus les utiliser. Un sac de voyage, que j'ai beaucoup utilisé en raison de sa taille pratique, est usé et troué sur le devant. Une valise de voyage, achetée sur un coup de tête à l'époque, s'est déchirée lors du premier vol.
Je prends donc rendez-vous à la clinique de la valise. Avant de passer à la réparation, je demande à Marion Klein des conseils pour l'achat de valises et les nouveaux développements dans le secteur. Vous pouvez lire l'interview ici:
La clinique des valises telle qu'elle existe aujourd'hui a été créée il y a douze ans déjà, à partir du service de réparation interne de Pack Easy. Comme le fabricant suisse de bagages recevait très peu de demandes de garantie, il a été question de fermer ce département et d'externaliser le service. Pour Marion Klein, il n'en était pas question.
Un nouveau chapitre pour le service de réparation et les valises endommagées
Je rencontre les deux Kofferdocs, comme on appelle les professionnels de la réparation, à l'étage supérieur du bâtiment Pack-Easy à Emmen. Des étagères de valises et de sacs attendent ici le service. Le stock de pièces détachées dans la même pièce est également impressionnant : des curseurs de fermeture éclair de toutes sortes, des roulettes de différents types, des tringles de traction - presque tout ce qui peut se casser dans les bagages.
Mes cas de problèmes de bagages
Claudia Casanova et Lukas Theiler prennent en charge ma valise abîmée et mon sac de voyage meurtri. Les deux sont des cas problématiques. Les fissures dans les valises en plastique ne peuvent être réparées qu'à grands frais et le prix de la réparation dépasserait le prix d'achat.
Des solutions créatives et du flair sont nécessaires
A l'aide du décapeur thermique, Claudia et Lukas parviennent à donner forme au morceau de plastique. Il est riveté. L'avant de mon sac de voyage est maintenant non seulement réparé, mais aussi protégé contre une nouvelle abrasion.
Pour obtenir les roulettes d'une valise exclusive, Lukas a fait des recherches pendant environ trois mois avant de trouver ce qu'il cherchait en Italie. Bien sûr, une telle recherche a un coût. Mais le propriétaire tenait tellement à cette valise qu'il a accepté le devis.
Des spécialistes, même pour les problèmes courants
Mon sac est à nouveau utilisable, mais Claudia et Lukas remarquent que les poignées de curseur (je ne connaissais pas le terme auparavant) des fermetures éclair sont arrachées. Ils choisissent le curseur de fermeture éclair qui convient dans un stock. Je n'avais pas réalisé qu'il y avait autant de tailles et de variantes.
Comme pour moi, les bagages ont une signification émotionnelle pour de nombreuses personnes. Ils rappellent de beaux voyages et répandent une atmosphère de départ. Pour Lukas et Claudia, c'est aussi ce qui fait une bonne partie de leur satisfaction professionnelle. En effet, voir leurs clients heureux de récupérer leur bagage réparé est aussi un grand remerciement pour les Kofferdocs.
Ils ont encore un conseil à donner lorsqu'il s'agit de bagages endommagés : si des valises ou des sacs ont été endommagés pendant le transport, il faut immédiatement signaler le dommage à la compagnie aérienne ou au fournisseur de voyages en car ou en bateau. En effet, la réparation incombe souvent à la compagnie aérienne qui envoie la valise à la clinique des bagages.
Photo d’en-tête : Siri Schubert
Siri Schubert
Senior Editor
Siri.Schubert@digitecgalaxus.chPlongeuse scientifique, instructrice de SUP, guide de montagne... même si les lacs, les rivières et les mers sont mes terrains de jeu favoris, je ne me laisse pas porter par le courant, car j'ai encore beaucoup à apprendre et à découvrir. J'aime aussi prendre de la hauteur et changer de perspective en volant avec des drones et en faisant du trail.
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