Dans les coulisses

Ce qui atterrit dans le panier d’achats autrichien

27/10/2022

En octobre 2022, Galaxus fêtera sa première année d’existence en Autriche. Il est grand temps de se pencher sur la clientèle autrichienne : comment le grand magasin en ligne helvétique est-il accueilli en Autriche ? Quels sont les produits les plus demandés dans quels Länder ? Et quelle est l’importance de la durabilité dans le commerce en ligne pour les clientes et les clients ? Nous vous répondons.

Le 11 octobre 2021, Galaxus a officiellement accueilli ses client·e·s autrichien·ne·s via un communiqué de presse : Galaxus se lance en Autriche. Après un mois, le commerçant en ligne a dressé un premier bilan (en allemand) : la plupart des clics sur les téléphones portables, tablettes et ordinateurs viennois sur Galaxus.at provenaient d’internautes viennois.

1 année Galaxus en Autriche

Galaxus livre ses client·e·s en Autriche depuis un an. « L’assortiment autrichien compte aujourd'hui plus d'un million d’articles », explique Jan Wentrot, responsable avec son équipe de l’assortiment Home & Garden en Allemagne et en Autriche. Nous sommes également en constante progression en termes de chiffre d’affaires. Bien entendu, la majeure partie du chiffre d’affaires est toujours réalisée en Suisse et en Allemagne », explique Jan. En ce qui concerne la place de marché, les client·e·s autrichien·ne·s doivent encore s’armer de patience, la clientèle suisse en profite déjà depuis 2016, le déploiement est imminent en Allemagne.

Place de marché ou pas, l’assortiment de Galaxus Autriche n’a cessé de croître au cours des douze derniers mois. Et les client·e·s autrichien·ne·s ont clairement leurs favoris :

Les smartphones et les étuis de protection qui les accompagnent sont particulièrement appréciés de la clientèle autrichienne. Mais les produits de bureau comme les moniteurs et l’encre d’imprimante atterrissent aussi souvent dans le panier virtuel. Et quand elle ne travaille pas et ne téléphone pas, la population autrichienne aime jouer aux LEGO.

La Styrie passionnée de sport, le Tyrol fan de tablettes

En principe, les paniers d’achats ne diffèrent pas drastiquement d'un land à l’autre : partout, du Vorarlberg au Burgenland, c’est le téléphone portable qui est le plus souvent commandé. L’amour des LEGO traverse également la république alpine. Il existe néanmoins quelques différences intéressantes : les tablettes ne font partie des biens les plus commandés qu’au Tyrol et dans le Burgenland. Et la clientèle la plus sportive semble vivre en Carinthie et en Styrie, c’est là que la montre connectée est arrivée le plus souvent dans la boîte aux lettres.

Au cours de sa première année d’existence, le grand magasin en ligne n’a pas seulement repéré les produits préférés de sa clientèle autrichienne. Galaxus a également découvert le comportement des acheteur·se·s en ligne en matière de retours, de vitesse de livraison et de durabilité.

En résumé, notre clientèle autrichienne apprécie les retours gratuits, est très chill en ce qui concerne la vitesse de livraison et compense son empreinte carbone pour une commande sur dix.

Jusqu’à présent, la clientèle autrichienne de Galaxus est d'ailleurs composée aux trois quarts d’hommes. Cela s’explique par le fait qu’en Autriche, l’assortiment n’est pas encore aussi large qu’en Suisse Les produits techniques représentent une part importante de l’assortiment, et ils sont plus souvent achetés par des hommes. Cependant, l’offre s'élargit constamment et la clientèle devient par conséquent plus hétérogène, y compris en termes de sexe.

Faites-vous déjà partie de la communauté Galaxus ? Ou êtes-vous et restez-vous un·e passionné·e d’Amazon ? Ou les achats en ligne ne sont pas du tout votre truc ? Donnez-nous votre avis dans les commentaires.

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Stephan Kurmann

Senior Communications Manager

Stephan.Kurmann@digitecgalaxus.ch

Des études affirment que notre capacité d'attention est plus courte que celle d'un poisson rouge. Aïe. Mon travail consiste à attirer votre attention aussi souvent et aussi longtemps que possible avec des contenus qui vous intéressent. En dehors du bureau, j'aime passer du temps sur le court de tennis, lire et regarder Netflix, ou voyager.

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