Sinon, activer les paramètres d'usine avec un nouveau compte, utiliser le gestionnaire de mot de passe au niveau local hors ligne logiciel serait le mieux sinon fois
(ノ-_-)ノ~┻━┻

Et en quoi le problème constaté est une question?

Outre le fait qu'ici n'est pas un forum de support, te rends tu compte que tu ne donnes aucune indication : est-ce à la configuration initiale du produit ou pour un produit déjà configuré? Utilises-tu l'application sur Apple iOS ou Google Android ? Est-ce que le compte Mova est lié à un compte tiers (Google/Facebook) ?

Mon conseil : cherche un forum d'entraide. Fait des captures d'écran. Explique dans quelles circonstances le problème se produit.