L'objectif principal d'IBM est de jouer un rôle de leader dans l'invention, le développement et la fabrication de produits en technologie de l'information. Cela inclut pour IBM l'ensemble du spectre des systèmes informatiques, des logiciels, des réseaux, des technologies de stockage jusqu'à la microélectronique. Pour transformer ces nouvelles technologies en avantages commerciaux pour ses clients, IBM peut s'appuyer sur une équipe d'employés opérant à l'échelle mondiale. Ils travaillent avec les clients pour élaborer des solutions sur mesure visant à optimiser les processus commerciaux et offrent des services dans le domaine des technologies de l'information.