Le logiciel Cisco Unified CallManager est le composant de traitement des appels du système Cisco Unified Communications. Il s'agit d'une solution de traitement des appels IP pour entreprises, évolutive, distribuable et hautement disponible. Cisco Unified CallManager étend les fonctionnalités et les capacités de téléphonie d'entreprise aux dispositifs de téléphonie par paquets tels que les téléphones IP, les dispositifs de traitement multimédia, les passerelles Voix sur IP (VoIP) et les applications multimédias. Des services supplémentaires tels que la messagerie unifiée, la conférence multimédia, les centres de contact collaboratifs et les systèmes de réponse multimédia interactive sont rendus possibles grâce aux API de téléphonie ouvertes de Cisco Unified CallManager.