Bonjour !
D'après mon expérience, il se peut que la quantité de café moulu soit trop importante et qu'elle ne rentre pas dans le porte-filtre. Cela peut être réglé par un réglage approprié.
Pendant la mouture, vous pouvez appuyer brièvement sur la poignée du porte-filtre en direction de la machine, ce qui met le moulin sur 'pause', puis secouer un peu le porte-filtre pour que le café déjà moulu se répartisse un peu plus uniformément dans le porte-filtre, puis continuer la mouture en appuyant à nouveau.
J'espère que cela vous aidera.