ishan29

il y a 6 mois • a acheté ce produit

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a acheté ce produit

oubliez les délais et le cash back ...

J'ai acheté pour milles chf de matériel imprimante et scanner et j'ai subi un enchaînement de frustrations : délais trompeurs 1 jour qui devient 2 jour qui devient 7 jour, absence de responsabilité, manque de solutions, et le pire c'est le cashback inutilement compliqué. Cela reflète un mépris flagrant pour le client et une organisation mal pensée. Galaxus se dédouane en rejetant la faute sur le transporteur ou le fournisseur, alors que l’entreprise est responsable de l’expérience client, y compris des délais. Les délais annoncés à l’achat sont irréalistes et non maîtrisés, ce qui relève de pratiques commerciales déloyales. aucun geste commercial, ni garantie de résolution rapide, seulement une demande de patienter et "dans une semaine si vous n'avez toujours rien recontactez moi et on verra ". pour le cash back il faut remplir plusieurs fois le même formulaire ! , prendre en photo son appareil, donner tous les détails, fournir des informations inutiles (facture, ID, téléphone, références) et le système complique tout intentionnellement. pourquoi l'iban et le numéro de série ne suffit pas? Si vous avez un deuxième appareil Epson, il bloque la validation à moins que vous donniez des informations sur ce dernier, même si cela n’a rien à voir. Pire encore, changer la langue vous force à tout recommencer. Tout semble fait pour décourager le client après des heures d’efforts. Horrible ! mais ca va puisque le service client de galaxus est vraiment très désolé.  plus